Apprenti.e – Coordination Après-Vente Volkswagen Véhicules Utilitaires (H/F)

Créée en 1960, Volkswagen Group France est la filiale française de Volkswagen AG, leader mondial de l’industrie automobile. Relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Notre rôle est de commercialiser dans l’hexagone les produits, pièces de rechange et accessoires des 6 marques Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, ŠKODA, et Volkswagen Véhicules Utilitaires.
En rejoignant VGF, vous intègrerez nos équipes et vous impliquerez dans des projets concrets et responsabilisant qui vous permettront d’acquérir des compétences nouvelles ainsi qu’une expertise reconnue.

Description :

Au sein du département Après-Vente de Volkswagen Véhicules Utilitaires et rattaché(e) au Chef de Département Après-Vente, vous contribuerez à l’amélioration de la satisfaction clients de la marque Volkswagen Véhicules Utilitaires (VU) et du chiffre d’affaire en pièces de rechange et accessoires.
Vous définirez et mettrez en oeuvre les programmes de satisfaction client en collaboration avec les équipes transverses de Volkswagen Group France et de la maison-mère à Hanovre.
A ce titre vous accompagnerez le Chef de Département Après-Vente et le Responsable Marketing Services sur les missions suivantes :
Le Management de la satisfaction client dans le réseau :
* Suivi des résultats mensuels CSS (Customer Satisfaction Survey)
* Simulation mensuelle des primes Qualité Service, communication au réseau et suivi des facturations
* Suivi des sites Bottom 20/5
* Organisation de réunions d’échange d’expérience
* Suivi opérationnel du programme IKB
* Suivi des projets Voiture Fantôme / appels mystère / Coaching comportemental / Focus group
* Information et réponses aux interrogations des Forces de Terrain et des partenaires

Profil :

Vous avez le profil si :
* Vous êtes de formation Bac +4/5 en Ecole de Commerce, de Communication ou en Université
* Vous avez une excellente maîtrise du Pack Office et des outils web
* Vous maîtrisez l’anglais professionnel
* Vous vous montrez autonome, méthodique et faites preuve de rigueur
* Votre aisance relationnelle et rédactionnelle vous permettra de travailler avec plusieurs interlocuteurs et sur plusieurs dossiers en parallèle
* Enfin, vous avez une appétence pour le monde de l’automobile
 
Ce que nous vous offrons :
* Bac +4 : 65% du smic
* Bac +5 : 80% du smic
* + 250,00 EUR net d’indemnités au logement (logement dans un rayon de 25 km par rapport à Roissy-en-France)
* 50% des titres de transport remboursés
* Accès au restaurant d’entreprise
* Accès aux offres du Comité d’Entreprise
 
Lieu de l’apprentissage : Roissy-en-France
Date : dès Septembre 2021
Durée : 12 à 24 mois