Stagiaire – Analyste Business & Relation Client DPS (H/F)
Créée en 1960, Volkswagen Group France est la filiale française de Volkswagen AG, leader mondial de l’industrie automobile. Relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Notre rôle est de commercialiser dans l’hexagone les produits, pièces de rechange et accessoires des 6 marques Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, ŠKODA, et Volkswagen Véhicules Utilitaires.
En rejoignant VGF, vous intègrerez nos équipes et vous impliquerez dans des projets concrets et responsabilisant qui vous permettront d’acquérir des compétences nouvelles ainsi qu’une expertise reconnue.
Description :
Rattaché(e) aux Managers du service client, vous participez à l’analyse approfondie de l’activité du Centre de contact Clients.
Vous aurez pour missions :
* Création des reportings mensuels de l’activité du centre de contact client (reporting maison-mère, volumétrie des dossiers créés, etc.)
* Reporting ad hoc
* Analyse des motifs de contacts clients afin de dégager des points de vigilance, des axes d’amélioration et des préconisations
* Préparation des questions/réponses pour les appels/mails mystères
* Dépôt des informations dans la base de connaissance (produits, modes opératoires, TPI…)
* Mise à jour des différents supports (base de connaissance, réponses-types, etc.)
* Etablir une liste-type des questions/réponses client (demandes d’information transmises aux marques)
* Suivi du scoring des partenaires
Profil :
Vous avez le profil si :
* Vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Master 1 ou 2)
* Votre maitrisez le Pack Office et Excel plus particulièrement (TCD, recherchev, condition si…)
* Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à formuler des propositions/préconisations et vous aimez travailler en équipe
* Apprécier les voitures et connaître le monde de l’automobile est un plus.
Dates : Juillet 2021
Durée : 6 mois
Lieu du Stage : Villers-Cotterêts
Gratification et Avantages :
* Bac+4 : 1000EUR brut par mois
* Bac+5 : 1200EUR brut par mois
* + 250EUR d’indemnités de logement (logement à Roissy ou dans un rayon de 25 km)
* Restaurant d’entreprise
* Remboursement à 50% des titres de transport
Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation handicap.