STAGE – Analyste Service Clients & Assistance Routière (H/F)

Description

Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures… Prenons la route ensemble !

Volkswagen Group France est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra & Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.

VGF c’est aussi une singularité reconnue : Top 3 de son secteur d’activité au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 770 collaborateurs, 7 Milliards EUR de chiffre d’affaires et une énergie sans limite !

#UneAutreIdeeDuMouvement

Mission :

Rattaché(e) à la Direction Réseau & eXpérience Client (DRX), vous serez plongé dans l’univers du département Service Clients & Assistance Routière.

Vous prendrez part à des projets concrets et responsabilisants qui vous permettront d’acquérir de nouvelles compétences.

Vous y découvrirez comment l’expérience client est au coeur de la stratégie de nos marques et dans quelle mesure nos activités y contribuent.

A ce titre, vous aurez comme principales missions :

1. Mettre à jour/bâtir les tableaux de bord du département Service Clients & Assistance.
2. Analyser, en collaboration avec les responsables de pôle d’activité, ces tableaux de bord à travers les différents indicateurs du Service Clients & Assistance.
3. Proposer et suivre les plans d’actions associés.

D’autres missions vous seront également confiées telles que :

* Analyse de données quantitatives et qualitatives sur différents sujets d’actualité (ex : taux d’acceptation des dossiers d’assistance par les partenaires du réseau de réparation, durée des remboursements clients, motifs de contact clients)
* Suivi des performances des concessionnaires : Mise à jour de scoring & KPi.
* Préparation de la synthèse mensuelle du Service Clients.
* Synthèse des résultats de la campagne des dépannages « mystères ».
* Participation aux différents projets de l’équipe et avec les marques du groupe.

Profil :

Vous avez le profil si :

* Vous préparez une formation Bac+4/Bac+5.
* Vous maîtrisez le Pack Office dont Excel et plus particulièrement les fonctions : TCD, RechercheV, Condition si, etc.
* Vous êtes curieux/se, rigoureux/se, réactif/ve et aimez travailler en équipe.
* Vous souhaitez mener plusieurs missions variées en terme de contenus et d’interlocuteurs.
* L’analyse de données est votre passion.
* Vous souhaitez acquérir une première expérience sur Salesforce.

Début : 3 Janvier 2024

Durée : 6 mois

Lieu du Stage : Villers-Cotterêts (02)

3 raisons de nous rejoindre :

* Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.
* Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.
* Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de gratification :

* BAC+4 : 1 000,00EUR bruts/mois | BAC+5 = 1 200,00EUR bruts/mois.
* Indemnité logement de 250,00EUR bruts/mois (si logement à Villers-Cotterêts ou dans un rayon de 10km).
* Remboursement à 50% des frais de transport en commun.

Les conditions de travail & Avantages :

* Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine.
* Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.
* Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.
* Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilâtes, etc.)

Notre processus de recrutement :

* Pré-qualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH.
* Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice de stage.

Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.